小薇是A药店的店员，夏天的一个午后，一位女士匆匆地走进了店内。小薇笑着上前迎接她，那位女士略显着急地寻问道：“请问······妇科药在哪边？”。小薇便带顾客去到购买妇科药品的货架区，那位女士看到货架上的各式各样的药品后说：“谢谢你了，我先自己看一下！”。小薇之前也接待过这样的顾客，也知道得她们此时只是需要一个空暇来平静一下自己的情绪，又或者是因为实在不喜欢导购时时刻刻跟着自己。所以小薇说道：“嗯好嘞，当然没问题，如果你需要有帮忙话记得喊我哦。”说完之后就离开了那位女士的身边，但是只是在离顾客一段距离的货架边上整理商品。那位女士看到小薇走开之后略微平静了一会儿后看了看货架上琳琅满目的药品，看上去有些手足无措，便问了一声：“请问这两种药有什么区别吗？”小薇其实一直注意着顾客的动作，知道她此刻是需要帮助和自己的解说的。于是赶忙走过去，只见顾客正拿着妇炎康片与花红片。小薇解释道：“这两种药都是用于妇科炎症的，比如慢性盆腔炎啊什么的，您是哪里不舒服呢？”顾客说道：“没错，我也是有慢性盆腔炎，这不又复发了……”经过短暂的交流和小薇的指导后，那位女士拿了几个疗程的花红片。除此之外，小薇也建议其平时多补充天然维生素C，提高身体抵抗力。同时也告知她平时要适当勤于锻炼，增强自身的体质，更要避免便秘，因为便秘会加重盆腔充血等。在收银台结帐时，那位女士说话语气对小薇充满了感谢：“你挺懂得这方面的问题的，真是谢谢你了！”小薇笑了笑，目送着女士走出店内。
因为慢性盆腔炎而到店的顾客应该来说是比较常见的。
而且顾客大多就像小薇同志在这里引导的那位女士一样，对自己的疾病是有一点基本的了解的。
那么慢性盆腔炎到底是一种怎样的疾病呢？它又是怎么来的？
而且为什么这么容易反复发作呢？作为药店店员的我们又该如何给予顾客专业的帮助和方法呢？让我们一一来破解！
慢性盆腔炎是什么
致慢性盆腔炎有多种途径，其中就包括因为怀孕分娩或是流产、生殖道手术等无菌环境的操作不够严谨。也有因为个人生活不够仔细和干净，经期或产褥期不卫生所致，人工宫内节育器（俗称“上环”）也会导致盆腔炎的发病率等等。盆腔炎（PID）是女性上生殖道的一组炎症病变的统称，其中子宫炎包括子宫内膜炎、子宫肌炎，附件炎包括输卵管炎、卵巢炎、盆腔腹膜炎等。常可同时并存，分为急、慢性两种，炎症累及范围和临床表现有轻重不同，但防治原则一致。不过，急性盆腔炎未彻底治疗时，易转为慢性。从致病微生物来看，外源性多为传播性疾病的病原体，如沙眼衣原体，淋病奈瑟菌等。内源性病原体中，需氧菌及兼性厌氧菌多为金*色葡萄球菌，溶血性链球菌，大肠埃希菌，厌氧菌为脆弱类杆菌等。急性盆腔炎临床表现轻者可无症状或轻微，常见症状为下腹痛与阴道分泌物增多（多为脓性，有臭味），腹部为持续性疼痛，活动后加重。重者有发热甚至高热，头痛、食欲缺乏，可伴有泌尿系统疾病如尿频、尿急、尿痛等。如未得到及时正确的诊治，可转为慢性盆腔炎。值得一提的是，盆腔炎性疾病后不孕发生率为20%-30%，异位妊娠发生率也高。药店该怎样接待盆腔炎顾客？一般来说，顾客如果是急性发病，医院看。事实上，如果我们在门店接待到急性盆腔炎患者，特别是状况差，有发热者医院去治疗。不过，多数到药店来的大多应该是慢性盆腔炎患者，虽然顾客常自己有些“数”，但是，我们在导购时，基础的问询不能少。哪里不舒服？持续了多长时间了？用过哪些药？用药后效果怎么样？有药物过敏史吗等等。问清顾客的具体致病情况是对顾客负责任的一种体现，顾客的满意度也会更高。慢性盆腔炎的联合用药方案
1
中药治疗
▼可以给予清热解*、燥湿止带、袪瘀止痛、理气活血类的中成药。如妇炎康片、花红片、妇科千金片、金鸡胶囊、金刚藤胶囊等，视情况选其一即可，但是需要注意疗程给药。在销售中，能记住常用药物的疗程盒数也是赢得顾客信任与为顾客提供专业化方案不可或缺的本领。
同时要提醒顾客在服用前再仔细看一下说明书，特别是注意事项栏等。
2
对因抗感染治疗
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盆腔炎治疗中，医院里主要是用抗生素药物治疗，必要时会考虑手术。
抗感染治疗以三代头孢合用甲硝唑或是喹诺酮类药物+甲硝唑为常规方案。
3
局部外用治疗
▼在导购时，可以根据顾客的情况推荐中成药洗剂或栓剂等产品。
4
理疗
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对于慢性盆腔炎顾客来说，适当理疗是有帮助的，一些中医馆妇科设有理疗，便是缘于此。
5
一般建议
▼顾客到店，交流中，我们应建议顾客不适期间尽量卧床休息，取半卧位。饮食中，应以高蛋白质（如蛋、奶、豆、禽与鱼肉类食物等）、富含维生素食物为主，并建议顾客多饮水。
从心理上，我们应帮助顾客解除思想顾虑与精神压抑，正确对待疾病。
6
营养素建议
▼在销售中，我们完全可以向盆腔炎顾客建议服用天然VC，或者是蛋白质粉提高抵抗力。
也可以建议服用素有“天然抗生素”之称的大蒜素与蜂胶（还具有增强免疫、抗氧化作用）等，当然，基础的女士多维与螺旋藻也可推荐。
*慢性盆腔炎为妇科常见病之一，也是门店导购中药店人要掌握解决方案的一种疾病。它看起来很简单，但其实，一个专业的解决方案里面，容纳了医学/中医、药学/中药、营养、心理、销售技巧等多方面知识。
这也可以说是优秀药店同事的核心优势。换而言之，就是一流药店的核心竞争力！
如何提升药店的核心竞争力呢？
可以
